Jak zgłosić szkodę w Ominimo?

Kto obsługuje likwidację szkody?

Z materiału o procesie likwidacji wynika, że podmiotem odpowiedzialnym za likwidację szkód jest Ominimo Poland, a wykonanie procesu zlecane jest firmie Unext. Dla klienta najważniejsze jest to, gdzie i jak zgłosić szkodę oraz czego spodziewać się po zgłoszeniu. Serwis OCKomunikacyjne.pl porządkuje te informacje w jednym miejscu, ale w konkretnej sprawie należy korzystać z aktualnych danych z polisy, formularza Ominimo i komunikatów likwidatora.

Szkodę można zgłosić telefonicznie, internetowo albo przez aplikację kliencką. W materiale wskazano numer 732 099 499 dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00, formularz na stronie ominimo.pl lub unext.pl oraz aplikację kliencką do pobrania na telefon. Dla usług Assistance wskazano odrębny całodobowy numer 22 558 60 31, a realizację usług Assistance przez Mondial Assistance.

Zgłoszenie szkody krok po kroku

Ścieżka uproszczona i zdjęcia w aplikacji

Materiał wskazuje możliwość stosowania uproszczonej ścieżki likwidacji szkód. W takim modelu poszkodowany może samodzielnie wykonać zdjęcia uszkodzeń w aplikacji, bez konieczności wizyty rzeczoznawcy. To rozwiązanie może przyspieszyć obsługę sprawy, ale wymaga staranności: zdjęcia powinny być czytelne, pokazywać całe auto, uszkodzone elementy, numery identyfikacyjne i kontekst zdarzenia. Jeżeli likwidator poprosi o dodatkowe dokumenty lub zdjęcia, warto przekazać je możliwie szybko.

Warsztaty, pojazd zastępczy i pozostałości

W materiale wskazano, że partner współpracuje z około 400 warsztatami naprawczymi, w tym 145 ASO. W ramach obsługi dostępna jest także pomoc w organizacji najmu pojazdu zastępczego bez kaucji i limitu kilometrów oraz pomoc przy sprzedaży pozostałości pojazdu w przypadku szkody całkowitej. Dla klienta oznacza to, że po szkodzie warto pytać nie tylko o wysokość odszkodowania, ale też o organizację naprawy, transport, pojazd zastępczy i dalsze kroki przy szkodzie całkowitej.

Szkoda całkowita: co oznacza?

Szkoda całkowita występuje wtedy, gdy pojazdu nie da się naprawić albo naprawa jest ekonomicznie nieuzasadniona. Materiał rozróżnia próg 100% wartości pojazdu w szkodzie z OC oraz 70% wartości rynkowej pojazdu na dzień zdarzenia w szkodzie AC, z uwzględnieniem sumy ubezpieczenia. W praktyce oznacza to, że przy poważnym uszkodzeniu istotne są nie tylko koszty części i robocizny, ale też wartość pojazdu sprzed szkody, suma ubezpieczenia i wartość pozostałości.

Co przygotować do zgłoszenia?

• Numer polisy i dane właściciela pojazdu.
• Numer rejestracyjny, VIN i dane uszkodzonego auta.
• Datę, miejsce i opis zdarzenia.
• Dane innych uczestników, sprawcy, świadków i policji, jeżeli była na miejscu.
• Zdjęcia pojazdu, miejsca zdarzenia i uszkodzeń.
• Oświadczenie sprawcy, notatkę policji albo inne dokumenty potwierdzające przebieg zdarzenia.
• Informację, czy potrzebujesz Assistance, holowania lub pojazdu zastępczego.

Co może wpływać na czas likwidacji?

Na czas obsługi szkody wpływa kompletność zgłoszenia, jakość zdjęć, dostępność dokumentów i możliwość szybkiego ustalenia odpowiedzialności. Jeżeli brakuje oświadczenia sprawcy, notatki policji, danych uczestników albo zdjęć uszkodzeń, likwidator może poprosić o uzupełnienie sprawy. Warto od początku zebrać dokumenty i zachować korespondencję. Przy ścieżce uproszczonej szczególnie ważne są zdjęcia pokazujące pojazd z różnych stron oraz zbliżenia uszkodzeń.

Drugim czynnikiem jest charakter szkody. Prosta szkoda częściowa może być obsłużona inaczej niż poważne uszkodzenie wymagające ustalenia szkody całkowitej, wartości pojazdu i wartości pozostałości. Jeżeli w sprawie uczestniczy kilka podmiotów, warsztat, rzeczoznawca lub policja, proces może wymagać dodatkowych ustaleń. Dobrą praktyką jest zapisywanie numeru sprawy i potwierdzanie, jakie dokumenty są jeszcze potrzebne do decyzji.

Jak rozmawiać z warsztatem i likwidatorem?

W rozmowie z warsztatem pytaj, czy naprawa będzie rozliczana kosztorysowo, na podstawie faktur, w sieci partnerskiej czy według innego wariantu. W rozmowie z likwidatorem zapisuj daty, ustalenia i listę brakujących dokumentów. Jeżeli sprawa dotyczy szkody całkowitej, poproś o wyjaśnienie wartości pojazdu, wartości pozostałości i sposobu wyliczenia odszkodowania.